北京市深化医药卫生体制改革的一系列新政持续发力，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，在优化服务流程、改善医疗环境、提升信息化水平等方面取得显著成效。一项针对门诊及住院患者的抽样调查显示，超过80%的患者对当前的就医体验表示满意或非常满意，新政带来的积极变化获得了广泛认可。
新政的核心举措之一是大力推进‘互联网+医疗健康’服务。北京市依托统一权威的‘健康北京’信息平台，整合了预约挂号、在线问诊、检查检验结果查询、电子处方流转、医保线上支付等多项功能。患者通过手机APP或小程序，即可完成从预约到缴费的‘一站式’服务，有效减少了排队等候时间，实现了‘信息多跑路，患者少跑腿’。许多慢性病患者表示，现在复诊开药、查看报告比以前方便太多了。
分级诊疗体系得到进一步巩固。通过优化医联体内部协作机制、畅通双向转诊通道、提高基层医疗机构服务能力，常见病、多发病患者在‘家门口’的社区医院就能得到有效诊治。三级医院专家号源持续向基层下沉，社区预约转诊享受优先服务，使急危重症和疑难复杂疾病患者能够更顺畅地获得优质医疗资源。这种有序的就医格局，不仅缓解了大医院的接诊压力，也让患者就医过程更加清晰、便捷。
在改善线下就医体验方面，各医疗机构大力推行‘人性化’服务。例如，优化门诊布局，设立清晰标识；增加自助服务设备，简化手续；推广多学科联合诊疗（MDT），为患者提供综合治疗方案；并着力改善住院环境，加强人文关怀。针对老年人等特殊群体，部分医院还保留了传统服务窗口，并提供志愿者导诊服务，确保智能技术便利不落下任何一个群体。
药品供应保障和费用负担问题也是医改重点。通过落实国家药品集中采购、推进医保支付方式改革等措施，药品价格显著降低，医疗费用不合理增长得到控制。调查中，不少患者提到，现在用上质优价廉的‘集采药’，长期用药的经济负担切实减轻了。
为了确保改革举措落到实处，北京市还加强了全方位的‘信息咨询服务’。通过12320卫生热线、官方网站、新媒体平台等多种渠道，及时发布政策解读、就医指南、医疗机构信息等，为市民提供准确、便捷的咨询服务，帮助公众更好地理解和利用新政策、新服务。
超过80%的满意度，是患者用切身感受投出的‘信任票’。这标志着北京医改在提升医疗服务体系整体效能、增强群众健康获得感方面迈出了坚实一步。北京市将继续坚持以患者为中心，深化改革，利用大数据、人工智能等信息技术进一步赋能，致力于构建更加公平可及、系统连续、优质高效的健康服务体系，让市民享受到更高水平的健康服务。
